Условия возврата
Последнее обновление: 10 марта 2026 г.
1. Общие положения
Возврат денежных средств, отказ от услуги или цифрового продукта осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями проекта Neirostudio, размещёнными на сайте neirostudio.ru.
2. Порядок подачи заявления
Заявление о возврате направляется по адресу электронной почты dogs-family@yandex.ru.
В заявлении указываются:
- фамилия, имя, отчество;
- контактные данные (e-mail, телефон);
- дата оплаты;
- наименование товара или услуги;
- сумма оплаты;
- причина обращения.
3. Условия возврата для цифровых услуг
Neirostudio предоставляет доступ к ИИ-моделям на условиях предоплаты (пополнение баланса). Средства списываются за фактическое использование моделей (по количеству токенов, генераций и т.д.).
- Неиспользованные средства на балансе подлежат возврату по заявлению пользователя.
- Средства, уже списанные за оказанные услуги (генерация текста, изображений, видео), возврату не подлежат, так как услуга считается оказанной в полном объёме в момент получения результата.
- В случае технического сбоя, приведшего к списанию средств без предоставления результата, средства возвращаются на баланс пользователя.
4. Условия возврата для подписок
- Возврат за подписку возможен в течение 14 дней с момента оплаты, если подписка не была активно использована.
- Если за период подписки были осуществлены генерации, возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.
- Подписка может быть отменена в любой момент; при этом доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
5. Сроки рассмотрения
Заявление о возврате рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.
6. Случаи, когда возврат невозможен
- Услуга оказана в полном объёме (результат генерации получен пользователем).
- Пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения, что привело к блокировке аккаунта.
- Истёк срок подачи заявления (более 14 дней с момента оплаты для подписок).